Quasi due anni dopo, i sudafricani sono ancora negati molte delle protezioni del Consumer Protection Act (CPA).
Prendere il diritto di cancellare una prenotazione anticipata, per esempio. Il CPA dice un consumatore ha il diritto di annullare una prenotazione anticipata, prenotazione o ordine, e il fornitore può imporre una penalità "ragionevole" cancellazione.
Eppure, molte compagnie aeree stanno continuando ad emettere biglietti non rimborsabili.
Tutti i biglietti aerei di bilancio non sono rimborsabili, così come lo sono i biglietti più economici sulle compagnie aeree tradizionali.
"Shelley" di Durban ha scoperto la settimana scorsa. Lei e il suo ragazzo aveva prenotato i voli per l'Irlanda per un matrimonio a maggio, il pagamento di un agente di viaggio R7 200 per ogni biglietto.
Avendo appreso la scorsa settimana che il matrimonio era stata rinviata, ha inviato per posta elettronica l'agenzia di viaggio sulla disdetta i biglietti per un rimborso.
L'agente ha risposto: "Purtroppo, i biglietti non sono rimborsabili, ma quello che possiamo fare è cancellare la prenotazione corrente e utilizzare lo stesso biglietto entro un anno dalla data di emissione per prenotare le nuove date.
"Sarà quindi necessario pagare alcuna differenza di prezzo e le tasse, e la tassa di modifica di R1 200 per biglietto."
L'agente ha detto sostenendo sull'assicurazione di viaggio di Shelley era un'opzione ", ma si dovrebbe dare loro una ragione medica per cui non è possibile viaggiare".
La maggior parte delle politiche di pagare solo nel caso in cui siano state cancellate biglietti per motivi di salute.
"Sicuramente, con la nuova legge sulla tutela dei consumatori, ci deve essere un modo in cui possiamo ottenere almeno una parte del biglietto rimborsato?" Shelley chiesto.
L'agente di viaggio avrebbe dovuto rivelato che i biglietti erano non-rimborsabile e dato Shelley e il suo ragazzo la possibilità di prenotare i biglietti più costosi, che hanno messo soldi in tasca quando sono stati cancellati.
Questo è il modo in cui è sempre stato con le compagnie aeree, a livello internazionale, e il CPA non è cambiata.
La cosa migliore, se si decide di non utilizzare il biglietto "buono a niente", è quello di riscattare in un secondo momento. Non sarà possibile ottenere il rimborso, e ti costerà un po 'di più, ma almeno non si perde il biglietto intero.
Compagnie aeree sostengono che il modello a basso costo di affari non consente la vendita dei biglietti rimborsabili, in quanto tali costi generali aggiuntivi rendono viaggi a basso costo insostenibile.
Nel 2011, l'ex commissario nazionale dei consumatori ha detto che il settore ha dovuto rispettare tuttavia, per quanto riguarda i biglietti emessi a livello locale, ma se ne fece nulla.
C'è un caso in cui i consumatori possono richiedere il rimborso - se hanno fatto le prenotazioni in risposta ad una offerta di direct marketing, come ad esempio una e-mail di tariffe pubblicitarie delle compagnie aeree speciali.
La sezione del CPA a 16 dà ai consumatori il diritto di annullare un contratto stipulato a seguito di direct marketing fino a quando fanno la cancellazione entro cinque giorni lavorativi, per iscritto.
Un periodo breve lasso, ma è qualcosa.
Il fornitore, la compagnia aerea, è necessario per "restituire qualsiasi pagamento" per il consumatore entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Nelle sue "speciali volo" e-mail, Kulula dice il seguente: "Non dimenticare il tuo diritto di cancellare qualsiasi prenotazione effettuata a seguito della ricezione di questa e-mail. È possibile annullare l'acquisto in forma scritta entro cinque giorni lavorativi di pagare per la prenotazione. Una volta nota per annullare è stata ricevuta, vi rimborseremo il prezzo del biglietto al netto delle spese di carta di credito. "
Alcuni di SAA del mandato in email "speciali", tuttavia, continuano a dire che i voli non sono rimborsabili.
L'acquisto di un biglietto aereo è un gioco d'azzardo, dati i molti fattori che potrebbero portare a vostro essere in grado di prendere quel volo.
È possibile ridurre il rischio di pagare di più per un biglietto "fuori bilancio" o approfittando di un | e-mail offerta da una compagnia aerea disposta a onorare la CPA diretta della cancellazione delle disposizioni di marketing.
Nessun commento:
Posta un commento